你可以放心問，
也可以慢慢懂。

01我需要懂塔羅、神諭卡或靈性知識嗎？ expand_more

完全不需要。你只要帶著真實的感受來就可以。牌諭會盡量用一般人聽得懂的語言呈現，不要求你先相信什麼，也不要求你有任何背景。

02我可以問什麼問題？ expand_more

可以問感情、工作、關係、自我狀態、選擇卡住的地方，也可以只是問「我現在需要看見什麼？」比較建議問開放式問題，因為牌卡更適合幫你看清脈絡，而不是替你做絕對判決。

03我問的內容會不會被其他解牌師看到？ expand_more

不會。你自己的提問只有你自己看得到。只有當你預約某位解讀師，並讓該解讀師協助你解讀時，那位解讀師才會看到這次預約需要的問題內容。沒有被你選到的解讀師看不見。

04系統管理員看得到我的問題嗎？ expand_more

看不見。管理端只需要維護帳號、付款、服務狀態與平台安全，不會提供管理員瀏覽使用者提問內容的入口。你的問題不是拿來被後台巡看的東西。

05AI 抽牌和真人解讀差在哪裡？ expand_more

AI 抽牌適合快速整理當下的訊息，像是一面鏡子。真人解讀更適合你想被理解、想追問、想把複雜情緒慢慢拆開的時候。你可以先自助抽牌，再決定是否預約。

06我問得很混亂可以嗎？ expand_more

可以。很多人來問的時候，本來就還沒有整理好。你可以先寫下最卡住的一句話，解讀師會協助你把問題變清楚，而不是要求你一開始就很完整。

07預約後多久會收到確認？ expand_more

通常解讀師會在 1 個工作天內確認付款與可預約時間。確認後你會收到 Email，也會在會員中心看到站內提醒。

08線上解讀需要準備什麼？ expand_more

準備一個安靜、不容易被打擾的空間，使用有麥克風的手機或電腦即可。若需要視訊連結，解讀師會在確認後提供。

09解讀筆記在哪裡看？ expand_more

解讀完成後，若解讀師提供筆記，你可以在會員中心的「我的預約」或「解讀記錄」查看。系統也會用提醒通知你，不用自己一直回來刷新。

10付款是付給平台還是解讀師？ expand_more

預約解讀的款項會依頁面顯示的方式直接付給解讀師，例如銀行轉帳或 USDC 錢包。平台主要提供預約、資料保護與服務流程，不代收預約款。

11如果我臨時不能去，可以取消嗎？ expand_more

可以，但退款比例會依取消時間與預約狀態而不同。建議越早處理越好，也請尊重解讀師保留下來的時間。

12我收到提醒代表什麼？ expand_more

會員會收到預約確認、取消、解讀完成與評價邀請等提醒；解讀師會收到新預約、會員取消等提醒。重要節點會盡量同時有站內提醒與 Email。

13我可以不要讓解讀師看到某些細節嗎？ expand_more

可以。你只需要提供足夠解讀的問題方向，不需要揭露超過你舒服範圍的私人細節。好的解讀不是逼問，而是陪你看清楚。

14還有問題可以找誰？ expand_more

可以來信 hello@soulv.fun。如果你的問題牽涉帳號、付款或隱私，我們會優先協助。